Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення коштів за послуги та товари, надані через веб-сайт Seranavel — Чітка техніка. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувального контенту та сервісу для чоловіків, які прагнуть контролю та впевненості у кожному русі.

Користуючись нашим ресурсом, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми діємо в межах правового поля України, зокрема згідно із Законом «Про захист прав споживачів» та нормами цивільного кодексу.

2. Цифрові товари та послуги

Оскільки seranavelTechniquePowerMesh спеціалізується на цифрових програмах силових вправ, доступ до яких надається миттєво після оплати, існують особливі умови:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відкриття доступу до відеоматеріалів, планів тренувань або завантаження цифрових файлів.
• Обмеження повернення: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ був активований або файл був завантажений.
• Випадки повернення: Повернення за цифрові курси можливе лише в разі технічної помилки з нашого боку, яка унеможливлює перегляд контенту протягом більше ніж 72 годин з моменту звернення до підтримки.

3. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали супутні фізичні товари (тренувальний інвентар, одяг з логотипом тощо):

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за наступних умов:

1. Товар не використовувався для тренувань.
2. Збережено товарний вигляд, ярлики, пломби та упаковку.
3. В наявності є розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

4. Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення складністю вправ (наша програма розрахована на чоловічий силовий ритм, що потребує зусиль).
• Відсутність результату через недотримання графіка тренувань або техніки виконання.
• Зміна ваших особистих планів або обставин після отримання доступу до сервісу.
• Акційні товари або пакети послуг, придбані з позначкою "Non-refundable" (Без права на повернення).

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ПІБ] - [ID замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот підтвердження оплати та детально опишіть причину звернення.

Ми розглядаємо запити протягом 3-х робочих днів. Наша команда підтримки в Запоріжжі зв'яжеться з вами для уточнення деталей.

6. Терміни та методи повернення

Після схвалення запиту:

• Термін: Зарахування коштів зазвичай триває від 3 до 7 банківських днів.
• Метод: Повернення здійснюється виключно на ту банківську картку, з якої було проведено оплату (згідно з правилами платіжних систем VISA/MasterCard).
• Комісія: Сума повернення може бути меншою на суму комісії платіжного шлюзу (близько 2.5-3.5%), яку утримує посередник.

7. Спірні транзакції (Chargebacks)

Ми закликаємо вирішувати всі питання через нашу службу підтримки. У разі необґрунтованого відкриття процедури чарджбеку через банк, ми залишаємо за собою право:

• Надати банку повну історію вашої активності на сайті (IP-адреси, логи переглядів).
• Заблокувати доступ до всіх майбутніх оновлень та програм Seranavel.
• Передати справу до юридичних консультантів у м. Запоріжжя для захисту ділової репутації.

8. Юрисдикція (Запоріжжя, Україна)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Запоріжжя, відповідно до чинного законодавства України.

9. Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких труднощів, щоб ви могли сфокусуватися на тренуваннях.